Noticias de Dénia
El factor humano se impone: más de 15.000 consultas en el Espai del Client del TRAM de Dénia
En un momento en el que la digitalización avanza a gran velocidad y los servicios públicos migran hacia pantallas y aplicaciones, l’Espai del Client de Dénia de TRAM d’Alacant confirma una tendencia que rompe el guion: Las personas siguen demandando una atención presencial.
Durante el último año, este espacio ha registrado 15.840 visitas. Esto equivale a una media de 43 personas diarias que deciden acercarse físicamente para resolver dudas, gestionar tarjetas o simplemente buscar orientación en su movilidad. En términos mensuales, el flujo alcanza las 1.320 atenciones.
El pico de actividad se ha producido en febrero con 1.751 visitas, seguido de enero con 1.572. Los meses estivales de julio (1.380) y agosto (1.354); también reflejan un aumento vinculado al turismo y al incremento de desplazamientos.
El análisis horario revela otro patrón significativo: la mayor afluencia se concentra entre las 13 h y las 14 h, con 2.065 consultas. Este dato sugiere que muchos usuarios recurren al servicio en momentos de transición diaria, posiblemente antes de regresar a casa o reorganizar sus trayectos. Le siguen las franjas de 12 h a 13 h (1.954 visitas) y de 11 h a 12 h (1.499); configurando una mañana especialmente intensa para el personal del centro.
La mayoría de visitas (11.919) son consultas generales (horarios, tarifas, títulos o rutas), l’Espai del Client también funciona como oficina de soluciones prácticas. La gestión de tarjetas personalizadas suma 1.767 atenciones, mientras que la ayuda en la compra de billetes alcanza las 543. Incluso cuestiones más específicas, como objetos perdidos (252 casos) o incidencias con tarjetas sin contacto (90).
Desde su inauguración el 11 de febrero de 2023, el centro se ha consolidado como un punto de referencia para quienes prefieren el contacto directo. No se trata solo de usuarios con dificultades tecnológicas: también viajeros y viajeras habituales recurren al trato humano para aclarar itinerarios, tarifas o incidencias que no siempre encuentran respuesta inmediata en canales digitales.
En un momento en el que la digitalización avanza a gran velocidad y los servicios públicos migran hacia pantallas y aplicaciones, l’Espai del Client de Dénia de TRAM d’Alacant confirma una tendencia que rompe el guion: Las personas siguen demandando una atención presencial.
Durante el último año, este espacio ha registrado 15.840 visitas. Esto equivale a una media de 43 personas diarias que deciden acercarse físicamente para resolver dudas, gestionar tarjetas o simplemente buscar orientación en su movilidad. En términos mensuales, el flujo alcanza las 1.320 atenciones.
El pico de actividad se ha producido en febrero con 1.751 visitas, seguido de enero con 1.572. Los meses estivales de julio (1.380) y agosto (1.354); también reflejan un aumento vinculado al turismo y al incremento de desplazamientos.
El análisis horario revela otro patrón significativo: la mayor afluencia se concentra entre las 13 h y las 14 h, con 2.065 consultas. Este dato sugiere que muchos usuarios recurren al servicio en momentos de transición diaria, posiblemente antes de regresar a casa o reorganizar sus trayectos. Le siguen las franjas de 12 h a 13 h (1.954 visitas) y de 11 h a 12 h (1.499); configurando una mañana especialmente intensa para el personal del centro.
La mayoría de visitas (11.919) son consultas generales (horarios, tarifas, títulos o rutas), l’Espai del Client también funciona como oficina de soluciones prácticas. La gestión de tarjetas personalizadas suma 1.767 atenciones, mientras que la ayuda en la compra de billetes alcanza las 543. Incluso cuestiones más específicas, como objetos perdidos (252 casos) o incidencias con tarjetas sin contacto (90).
Desde su inauguración el 11 de febrero de 2023, el centro se ha consolidado como un punto de referencia para quienes prefieren el contacto directo. No se trata solo de usuarios con dificultades tecnológicas: también viajeros y viajeras habituales recurren al trato humano para aclarar itinerarios, tarifas o incidencias que no siempre encuentran respuesta inmediata en canales digitales.
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